Postes à combler

Culture + Diversité = Créativité, Innovation et Plaisir

Conseiller aux ventes et au service à la clientèle (SAC)

Vous êtes à la recherche d’une entreprise  dynamique, performante et professionnelle qui valorise l’humain, récompense l’effort et encourage d’évolution de carrière? 

Vous avez un intérêt marqué pour le service à la clientèle?  Envoyez-nous votre candidature sans tarder : le poste de Conseiller aux ventes et au service à la clientèle chez Utopia Image est fait pour vous!

Lors de vos premières semaines chez Utopia Image, nous vous proposons une formation rémunérée afin de parfaire au mieux vos compétences et ainsi exceller dans votre rôle. 

Idéalement situés à Laval et facilement accessibles par transport en commun, nos bureaux offrent un environnement de travail agréable et dynamique. 

Vous devez être en mesure de travailler selon un horaire variable de 37.5 heures ou de 40 heures par semaine sur des plages horaires se situant entre 7h00 et 22h00 du lundi au vendredi, et entre 8h00 et 20h00 le samedi et le dimanche.

Description sommaire du poste 

Sous la responsabilité du Superviseur aux ventes et au service à la clientèle, le Conseiller aux ventes et au service à la clientèle (SAC) aura la responsabilité de répondre aux appels entrants des clients pour cerner et résoudre des problématiques, effectuer un service après-vente, ainsi que de promouvoir, proposer et vendre les produits et services répondant aux besoins spécifiques des clients.

Responsabilités 
  • Cerner et résoudre les problématiques des clients (facturation, modifications dans le compte des clients, etc.);
  • Promouvoir et accentuer les appels sur la vente de produits et de services;
  • Offrir un service hors pair dans le but de répondre et satisfaire le besoin des clients;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.
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Conseiller bilingue au support technique (STC)

Sous la responsabilité du Superviseur au support technique (STC), le Conseiller bilingue au support technique (STC) assure la prise d’appels pour résoudre des problèmes techniques auprès de la clientèle active et ce, de façon courtoise et professionnelle, résout des problématiques d’utilisation de service, vulgarise les informations transmises, effectue des suivis et s’assure de la satisfaction de la clientèle.

Responsabilités 
  • Fournir des conseils et de la formation aux clients en réponse aux difficultés éprouvées;
  • Offrir un service hors pair dans le but de répondre et satisfaire le besoin des clients;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.
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Programmeur-analyste

Votre travail, en tant que membre de l'équipe, consistera principalement à assurer la conformité aux spécifications des logiciels en développant et en tenant à jour des applications et des bases de données.

Description sommaire du poste 

Votre travail, en tant que membre de l'équipe, consistera principalement à assurer la conformité aux spécifications des logiciels en développant et en tenant à jour des applications et des bases de données.

Responsabilités 
  • Analyser les besoins fonctionnels.
  • Concevoir et développer des prototypes ou des preuves de concepts.
  • Assurer la facilité de maintenance, la sécurité et l'adaptabilité des solutions existantes et futures.
  • Fournir des services de programmation spécialisés.
  • Développer des composants et fonctionnalités réutilisables en fonction des besoins.
  • Rédiger la documentation, faire l'essai des unités et élaborer des tests automatisés pour les fonctionnalités mises en œuvre. 
  • Donner des conseils, offrir du soutien et de l'encadrement aux autres programmeurs et analystes.
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Intégrateur Web

En tant que membre de l'équipe, vous travaillerez principalement en étroite collaboration avec des programmeurs analystes pour assurer l'intégrité de l'interface usager tout au long du cycle de développement. Passionné pour l'intégration Web et le développement interactif, vous êtes d’une rigueur à toute épreuve pour ce qui est de la qualité de l'exécution et vous êtes animé d’un intense désir de toujours aller au-delà des limites de la conception interactive.

Description sommaire du poste 

En tant que membre de l'équipe, vous travaillerez principalement en étroite collaboration avec des programmeurs analystes pour assurer l'intégrité de l'interface usager tout au long du cycle de développement. Passionné pour l'intégration Web et le développement interactif, vous êtes d’une rigueur à toute épreuve pour ce qui est de la qualité de l'exécution et vous êtes animé d’un intense désir de toujours aller au-delà des limites de la conception interactive.

Responsabilités 
  • Élaborer des concepts novateurs mettant solidement l'accent sur l'expérience de l'utilisateur.
  • Travailler en étroite collaboration avec des « designers » pour favoriser le développement axé sur la facilité d’interaction.
  • Convertir des maquettes Photoshop en modèles et interfaces compatibles avec différents navigateurs web. 
  • Préparer des codes optimisés pour le Web, les plateformes mobiles et les médias sociaux.
  • Rester au courant des nouvelles technologies et des technologies émergentes et des tendances en matière de conception.
  • Respecter l'équilibre entre les besoins fonctionnels et les besoins des consommateurs et créer des solutions attrayantes.
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Superviseur des opérations

L’équipe Gestion de l’expérience client a pour mandat 3 volets clés dans la livraison de la mission de l’entreprise : Collecte de données; Intelligence d’affaires; Stratégie et conseil. En résumé, nos principales responsabilités consitent à effectuer les suivis téléphoniques pour les campagnes expérience client et satisfaction identifiées par nos clients-entreprises afin de leur fournir en retour des données constructives sur l’opinion et la perception de leur clientèle face au Savoir-faire et Savoir-être de leurs employés. Ces connaissances leur permettent d’identifier les plans d’actions requis pour améliorer la livraison (processus) et l’exécution (comportements) de leurs services auprès de leur clientèle. Au besoin, nous les accompagnons dans le développement et la mise en place des changements et initiatives nécessaires.

C’est directement à la base des activités Collecte de données que le Superviseur des opérations prend toute son importance. Sous la responsabilité du Gestionnaire des opérations du département Gestion de l’expérience client, le superviseur des opérations aura la responsabilité de superviser, encadrer et soutenir une équipe de conseillers en suivis de satisfaction clients. Il devra communiquer les objectifs à atteindre et suivre les activités quotidiennes pour assurer la qualité et la productivité attendue de l’équipe dans l’exécution des campagnes dont il sera mandataire. 

Responsabilités 
  • Superviser, une équipe d’une vingtaine d’agents en suivis de satisfaction/expérience client;
  • Communiquer les objectifs et les besoins de notre client à l'équipe;
  • Planifier les effectifs et gérer en temps réel leur performance en fonction du nombre de campagnes à travailler, des spécificités de chacune et des performances/taux de réponse obtenus (création des horaires, gestion des assignations de campagne, optimisation des ressources en place) ;
  • Faire de l’écoute,  évaluer la qualité du service offert par les agents et effectuer une rétroaction constructive auprès d’eux;
  • Accompagner les agents dans les activités quotidiennes afin de les aider à améliorer leur performance et atteindre les objectifs qui ont été fixés pour l’équipe;
  • S'assurer que les indicateurs de performance et l’intégrité des données rapportées rencontrent les objectifs de l'entreprise et ceux de nos clients;
  • Produire et au besoin diffuser des rapports de performance opérationnelle permettant une compréhension et gestion optimale des activités du département ;
  • Agir à titre de représentant du Gestionnaire des opérations Gestion de l’expérience client lors de ses vacances/absences;
  • Toutes autres tâches connexes assurant une performance optimale de l’équipe au quotidien.
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Analyste intelligence d’affaires

L’équipe Gestion de l’expérience client a pour mandat 3 volets clés dans la livraison de la mission de l’entreprise : Collecte de données; Intelligence d’affaires; Stratégie et conseil. En résumé, nos responsabilités consitent à effectuer les suivis téléphoniques pour les campagnes expérience client et satisfaction de nos clients-entreprises afin de leur fournir en retour des données constructives sur l’opinion et la perception de leur clientèle face au Savoir-faire et Savoir-être de leurs employés. Ces connaissances leur permettent d’identifier les plans d’actions requis pour améliorer la livraison (processus) et l’exécution (comportements) de leurs services auprès de leur clientèle. Au besoin, nous les accompagnons dans le développement et la mise en place de ces changements et initiatives.

C’est directement à la base des activités Intelligence d’affaires que l’Analyste intelligence d’affaires prend toute son importance. Sous la responsabilité de la Vice-présidente Gestion de l’expérience client, l’analyste intelligence d’affaires aura la responsabilité d’analyser les données brutes des répondants des diverses campagnes, dans le but d’identifier et communiquer à nos clients les pratiques gagnantes et opportunités d’améliorations permettant l’optimisation des processus opérationnels et la rétention de leur clientèle. Il devra comprendre la réalité, l’environnement, les objectifs et les priorités de nos clients, s’imprégner des commentaires de leur clientèle, traduire les données récoltées en opportunités et finalement, synthétiser les constats dans un document sommaire/une présentation pour le client. 

Responsabilités 
  • Travailler avec les parties prenantes internes et externes et les partenaires informatiques pour développer et analyser les besoins en intelligence d’affaires ;
  • Travailler conjointement avec nos clients et l’équipe TI pour transformer les données en informations critiques permettant la prise de décisions judicieuses par nos clients ; 
  • Effectuer des analyses pour les demandes internes et les demandes des clients en utilisant les données obtenues à partir de diverses plates-formes et rapports ;
  • Transformer les données en informations orientées vers l'action et les présenter aux partenaires internes et clients externes ;
  • Rechercher des problèmes d'affaires et créer des modèles qui aident à prévoir et analyser ces problèmes d'affaires ;
  • Développer et fournir du matériel de formation, du support, et au besoin, de la formation, à l'utilisateur final pour les outils de tableau de bord et de reporting BI ;
  • Examiner les données des concurrents et les tendances de l'industrie afin de déterminer où se situe l'entreprise dans le marché, où elle peut s'améliorer, où elle peut hausser son efficacité opérationnelle et où elle peut se démarquer de par l’expérience client livrée ;
  • Élaborer des politiques et des procédures pour la collecte et l'analyse des données ;
  • Suivre les résultats des analyses et des mesures ;
  • Examiner les dossiers des clients afin d'assurer l'intégrité de la collecte et de l'utilisation des données ;
  • Effectuer le profilage des données.
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