Conseiller bilingue au support technique (STC)

Sous la responsabilité du Superviseur au support technique (STC), le Conseiller bilingue au support technique (STC) assure la prise d’appels pour résoudre des problèmes techniques auprès de la clientèle active et ce, de façon courtoise et professionnelle, résout des problématiques d’utilisation de service, vulgarise les informations transmises, effectue des suivis et s’assure de la satisfaction de la clientèle.

Responsabilités 
  • Fournir des conseils et de la formation aux clients en réponse aux difficultés éprouvées;
  • Offrir un service hors pair dans le but de répondre et satisfaire le besoin des clients;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.
Formation et expérience 
  • Diplôme d’études secondaires complété (DES);
  • Parfaitement bilingue oral  (Anglais et Français);
  • Posséder des connaissances de base en informatique;
  • Expérience dans un centre d’appels (un atout);
  • Bonnes aptitudes en communication;
  • Bonnes connaissances des produits de télécommunication;
  • Capacité de travailler sous pression.
Exigences 
  • Autonome;
  • Assidue;
  • Axé sur le service à la clientèle;
  • Dynamique;
  • Motivé;
  • Ponctuel;
  • Soucieux des détails;
  • Professionnel.