Utopia Image complète sa transition et devient la première agence de gestion d’expérience client entièrement intégrée.

13 Décembre 2013

Le fournisseur d’intelligence opérationnelle en temps réel et d’impartition assure dorénavant la gestion de bout en bout du cycle de vie complet de l'expérience client.

Laval, QC – 13 décembre, 2013 – Utopia Image annonce le repositionnement de sa gamme de services, fruit d’une migration de deux ans au terme de laquelle l’entreprise est passée de fournisseur de service à la clientèle, d’impartition et de recherche en marketing pour devenir la première agence intégrée de gestion de l'expérience client.

Utopia Image, dont la clientèle est principalement constituée de multinationales et d'organisations axées sur la croissance internationale, concentre aujourd'hui son expertise dans trois principaux services qui aideront ses clients à nouer et à maintenir des relations à long terme avec leur clientèle et à améliorer leur efficacité opérationnelle, soit :

  • Services professionnels + Consultation
  • Gestion de l’expérience client
  • Impartition d’affaires
À l'avenir, les marques qui innoveront dans l'expérience client gagneront les parts de marché

« Aujourd'hui, les entreprises sont aux prises avec une tâche complexe lorsqu’il s'agit de gérer l'engagement des clients, dont les attentes incluent désormais le soutien multilingue et multicanal, des interactions et des interfaces multiples – toujours en temps réel. À l'avenir, les marques qui innoveront dans l'expérience client gagneront les parts de marché, explique Anthony Lacopo, fondateur et PDG d'Utopia Image. Au fil des ans, nous avons aidé nos clients à décoder et à gérer cette complexité d’une façon durable, évolutive et axée sur les gens. C’était naturel pour nous de compléter notre offre de services en combinant ces expertises! »

Bien connue pour sa plateforme de rétroaction en temps réel, Utopia Image offrira maintenant une solution clé en main qui permettra à ses clients d'offrir des expériences client authentiques, en se basent sur 4 priorités fondamentales; soit, la réduction du temps de décision, une intelligence d’affaires agile, la loyauté, satisfaction et perception du client et finalement la création de valeur. Le tout, sans le fardeau opérationnel, technologique ou financier qui gêne habituellement ce type d’initiative.

Pour plus d'informations sur Utopia Image, sa gamme complète de services et ses solutions spécifiques à chaque industrie, visitez http://www.UtopiaImage.com.

À propos d’Utopia Image

Fondée en 2006 au Canada, Utopia Image, agence multidisciplinaire, se spécialise dans l'élaboration d’expériences authentiques qui aident les organisations à rehausser la qualité des relations à long terme avec leur clientèle, à améliorer l'efficacité opérationnelle et à créer un impact sur leurs marchés.

Avec plus de 200 employés, Utopia Image est reconnue pour son leadership dans l'expérience client, l'analyse, la planification, l'exécution et la gestion de l'expérience client. Elle a mis en place avec succès des solutions pour de nombreuses industries : télécommunications, technologie, services bancaires et financiers, assurance, tourisme et hôtellerie, divertissement, logistique et vente au détail.

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