Nouvelles
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6 janvier 2011
Service à la clientèle et Feedback décisionnel en temps réel : CT-Paiement choisit Utopia Image
Auparavant réservé aux compagnies de télécommunications, le service intégré d’Utopia Image est maintenant offert aux fournisseurs de services de paiement et de point de vente
Montréal, Québec, le 6 janvier 2011 (nouvelles) - Utopia Image a conclu avec CT-Paiement, fournisseur de services de paiement, une entente de service à la clientèle (help desk) en impartition qui permettra d'intégrer sa plateforme de « Feedback décisionnel en temps réel» qui mesure en temps réel la satisfaction des clients, et propose des actions possibles pour remédier instantanément à toute anomalie. Auparavant réservée à l'industrie canadienne des télécommunications, la plateforme Utopia Image est maintenant offerte aux fournisseurs de services de paiement (FSP).
Les FSP peuvent ainsi mesurer et adapter la qualité de chaque interaction client en temps réel, ce qui augmente la satisfaction des clients tout en réduisant le besoin et le coût des appels de service répétés.
« À partir d’informations précises et ponctuelles, un fournisseur peut prendre des décisions informées et poser des gestes fondés sur des données en temps réel, déclare Anthony Lacopo, président d’Utopia Image. Autrement dit, nous fournissons à nos clients l’information requise pour prendre de bonnes décisions. »
« Nos clients savent en quelques minutes si leurs clients sont satisfaits d'un appel de service ou de la visite de technicien. Ils peuvent donc s’adapter et réagir en conséquence, ajoute-t-il, soulignant l’immense valeur qu’apporte le service en temps réel pour un marchand lorsqu’il a besoin d’aide relativement au service de point de vente. Les grands fournisseurs gagnent la loyauté de leur clientèle en mesurant constamment la qualité de leur service et en s’adaptant rapidement aux besoins de leurs clients – pas seulement en comptant le nombre de billets (appels de service) résolus ou fermés. Il ne faut pas confondre l’expérience client avec le service à la clientèle. »
La plateforme de gestion d’expérience client intégrée et le service d’impartition de centre d’appel d’Utopia Image visent une augmentation d’entre 5 % et 8 % de la portion de clients qui se disent « très satisfaits », tout en réduisant de 10 à 15 % le nombre de visites ou d’appels multiples.
À propos d’Utopia Image :
Utopia Image aide les fournisseurs de services à gérer en temps réel les questions relatives à la satisfaction des clients. Le Feedback décisionnel en temps réel provient de la plateforme intégrée de gestion de l’expérience client et du service 24/7 de centre d’appel imparti. Utopia Image emploie aujourd'hui plus de 200 personnes.
Fondée en 2006 à Laval, Utopia Image a permis à des fournisseurs de services nationaux et provinciaux d'améliorer le rendement et la rentabilité de leurs opérations de service à la clientèle, y compris les déploiements et les appels de service.Contact:
Bernard Dahl
Relations avec les médias
Presentis
514-802-2801
bernard@presentis.caSpiros Malevitis
Vice-président, opérations
Utopia Image Inc.
450-575-8005
s.malevitis@utopiaimage.com
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3 janvier 2011
Utopia Image recrute le cofondateur de l’Association des Centres Contacts Client du Québec
Laval, Québec, le 3 janvier 2011 — Spiros Malevitis s’est joint à l'équipe d’Utopia Image à titre de vice-président des opérations. L’entreprise lavalloise spécialisée en gestion de l'expérience client et en impartition de services en technologie de l’information amorce ainsi la prochaine phase de son plan de croissance.
« Nous sommes ravis d'accueillir Spiros au sein de l'équipe, explique Anthony Lacopo, président d’Utopia Image. Il a une compréhension intime de l’environnement dynamique d’un centre contacts client, et nous comptons sur son expérience et sur son approche chevronnée pour aider Utopia Image à atteindre ses objectifs de croissance! »
M. Malevitis sera responsable de l’exploitation quotidienne d'Utopia Image. Il est convaincu qu’avec son approche innovatrice aux services intégrés, Utopia Image peut apporter une grande valeur aux entreprises de service qui désirent mettre l’accent sur l’amélioration continue de l’expérience client.
Avant de se joindre à Utopia Image, M. Malevitis a occupé des fonctions de gestion chez Computershare (services aux investisseurs), Services marketing Equinox et Rogers Communications inc. Il aidait les centres contacts client à améliorer la qualité et le temps de traitement des appels tout en réduisant les appels répétitifs et les coûts d’exploitation.
En 2010, Spiros Malevitis a cofondé l’Association des centres contacts client du Québec (AC3Qc), association dédiée à l'industrie du centre d’appel, axée sur les besoins spécifiques et les particularités du marché québécois.
À propos d’Utopia Image :
Utopia Image aide les fournisseurs de services à gérer en temps réel les questions relatives à la satisfaction de la clientèle. Le feedback décisionnel en temps réel provient de la plateforme intégrée de gestion de l’expérience client et du service 24/7 de centre contacts client imparti. Utopia Image emploie aujourd'hui plus de 200 personnes.
Fondée en 2006 à Laval, Utopia Image acquiert et développe continuellement des nouvelles technologies et de nouveaux services qui permettent à ses partenaires de mieux servir leurs clients.
Contact:
Anthony Lacopo
Fondateur et Président
Utopia Image inc.
450-575-8003
a.lacopo@utopiaimage.com
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Juillet 2010
Via le MIT pour réaliser une utopie.
Juin 2010
Anthony Lacopo a été élu Président du «Regroupement des jeunes chambres de commerce du Québec».
Anthony Lacopo, président et fondateur de Utopia Image Inc, a été élu comme prochain président du «Regroupement des jeunes chambres de commerce du Québec (RJCCQ) ». Son mandat débutera officiellement le 1er Juillet 2010. La mission de l'RJCCQ est de représenter les intérêts des jeunes gens d'affaires du Québec auprès d'intervenants publics et privés aux niveaux provincial et fédéral. La chambre permet également de favoriser l'échange et la synergie entre les jeunes chambres de commerce membres et notre société.
Avril 2010
Le déploiement international d'Utopia Image... loin de l'utopie!
Décembre 2009
Nomination aux conseils régionaux des partenaires du marché du travail.
Anthony Lacopo a été mis en nomination pour représenter le secteur des affaires de la région de Laval aux conseils régionaux des partenaires du marché du travail par M. Sam Hamad, ministre de l'Emploi et de la Solidarité sociale de la province de Québec, et ce, suite à une recommandation de M. Alain Paquet, député de Laval des Rapides.
Les membres de ce conseil « représentent les entreprises, la main-d'œuvre, le milieu de l'enseignement, des organismes communautaires en employabilité et des organismes gouvernementaux » [i]. Ils sont mandatés pour 3 ans et leurs principales tâches seront de:
- définir, avec la Direction régionale d'Emploi-Québec, la problématique du marché du travail de leur région et d'y adapter les services auprès des individus et des entreprises
- participer à l'élaboration du plan d'action régional
- proposer des cibles de résultats et des critères de répartition des ressources humaines et financières
- prendre des initiatives variées visant l'augmentation du taux d'emploi de leur région ou le rehaussement de la qualification de la main-d'oeuvre.[ii]
Décembre 2009
Quel est votre style de leadership?
Les grands leaders sont les pierres angulaires des grandes organisations!
Venez participer à une discussion sur les types de leadership avec le président et fondateur d'Utopia Image Anthony Lacopo qui grâce à son style de leadership ambitieux vous expliquera de quelle manière il a réussi à réaliser son rêve de fonder une entreprise prospère.
Venez donc vous joindre à lui, le 9 décembre 2009, aux côtés de Martin Thibault, de Absolunet (type opportuniste) et d'Eric Chouinard d'iWeb (type innovateur). Ce déjeuner conférence au nom de La Chambre de commerce et d'industrie de Laval, aura lieu au Château Royal (3500, boul. Du Souvenir, Laval, Québec) de 7h30 à 9h30. Inscrivez-vous ici pour découvrir à travers leur expérience quel est votre style de leadership!
Novembre 2009
Utopia Image est fière d'être un partenaire officiel de la Fondation Martin Matte.
Utopia Image est honorée d'être un partenaire officiel de la Fondation Martin Matte et de contribuer au développement et à l'essor de cet organisme. Cet OSBL a été fondé en 2003 dans le but de supporter le frère de Martin Matte qui a subi en 1986 un traumatisme crânien. Les personnes victimes d'un tel traumatisme se retrouvent généralement incapables de se débrouiller seuls et nécessitent une assistance 24 heures/jours, 7 jours/semaine. Des campagnes de financement sont donc organisées afin de recueillir des fonds qui serviront à fournir un toit, des soins psychologiques et un environnement sûr aux victimes les aidant à surmonter les difficultés auxquelles elles seront confrontées. Nous sommes donc fiers de nous impliquer activement dans les différents projets de la Fondation Martin Matte.
Juillet 2009
Utopia Image participe au Programme Objectif Croissance du MIT.
À la suite d'un processus rigoureux, Utopia Image a été sélectionnée parmi de nombreuses entreprises québécoises, pour prendre part au programme CROISSANCE QUÉBEC TECHNO.
Ce programme offre aux entreprises choisies une formation et un encadrement personnalisé donné par des entrepreneurs du prestigieux Massachusetts Institute of Technology (MIT). Au cours de cette formation, Utopia Image aura la chance de participer à l'Entrepreneurship Development Program (EDP) qui aura lieu à Boston, au MIT, en Janvier 2010.
La participation à ce programme est une immense opportunité pour Utopia Image d'échanger des connaissances et d'apprendre de la réussite des entrepreneurs à succès du MIT Entrepreneurship Center. Ainsi, Utopia Image saura profiter de ces acquis et assurer rapidement sa croissance à l'international.
Pour de plus amples détails sur ce programme, visitez les sites suivants:
http://mitsloan.mit.edu/execed/coursedetails.php?id=669
http://croissanceqctechno.ning.com/Mars 2009
Prix Dunamis 2009.
Utopia Image Inc. a été sélectionnée comme finaliste pour les prix Dunamis 2009 dans la catégorie Nouvelle Entreprise.
Février 2009
Est-ce le temps d′impartir?
GUILLAUME JOUSSET, JOURNAL LESAFFAIRESLe mythe de l′entreprise sans serveurs ni logiciels dans ses bureaux est en train de devenir une réalité. Et la crise économique devrait accélérer le mouvement. Plus qu′une chance d′être plus efficace, ces solutions en ligne permettront d′économiser.
"L′adoption des services en ligne est un phénomène aussi important que l′arrivée d′Internet", croit Nicole Martel, pdg de l′Association québécoise des technologies (AQT).
"Leur utilisation devrait croître de près de 10 % par an, estime-t-elle. Cela va être un grand changement, comme lorsque les entreprises ont commencé à impartir leur service de paie." Les services "tout hébergés" ne font donc plus peur, même si les PME canadiennes accusent un retard par rapport à celles européennes ou américaines, poursuit Mme Martel.
Le concept des services Web n′a pourtant rien de nouveau : louer des applications, de la capacité de traitement ou de l′espace de stockage à la demande par Internet se fait déjà depuis plusieurs années. Mais le mouvement est inexorable. De plus en plus, les logiciels vont migrer vers le SaaS (Software as a Service), c′est-à-dire des applications en ligne et facturées selon leur utilisation, tandis que les données sont localisées sur des serveurs physiquement éloignés. On parle de cloud computing, expression qui a donné "informatique dans les nuages" en français. Ce qui a changé, c′est la possibilité de virtualiser l′ensemble de ses processus d′affaires et de les faire interagir entre eux. On se rapproche d′ordinateurs vides d′applications connectés à Internet où le travailleur accède à toutes ses applications en ligne, une fois son identité authentifiée.
Plus efficace
"La crise ne devrait pas freiner cette tendance, bien au contraire", assure Pascal Veilleux, ingénieur spécialisé dans l′optimisation industrielle et cofondateur de NSI Solutions, qui aide les entreprises dans cette transition.
"Le marketing, l′ingénierie, la sous-traitance ne sont plus cloisonnés entre les murs de l′entreprise. Les services en ligne permettent d′optimiser les processus d′affaires tout en limitant leurs investissements dans des infrastructures informatiques et leur coûteuse maintenance." Libérées de cette contrainte, les PME pourront se concentrer sur leurs activités courantes.
Cela va au-delà d′une question d′argent, assure-t-il, car "c′est un véritable changement dans la culture de travail". L′autre avantage est la flexibilité. "On ne paie que pour ce qu′on utilise. Si on veut plus de fonctions, on paie plus", résume Martin McNicoll, président fondateur d′IT-Ration, Conseil qui offre des solutions hébergées en ligne. "L′entreprise peut grandir avec le logiciel, qui est toujours à jour."
Ces avantages, Anthony Lacopo, président et chef de la direction d′Utopia Image, de Laval, en profite depuis deux ans. "Nous voulions travailler plus rapidement avec nos clients, sans que cela se répercute sur leurs infrastructures. Là, ils n′ont rien à faire, tout est automatisé. On peut lancer des projets beaucoup plus rapidement. Et une fois que c′est installé, on s′y habitue très vite", dit-il.
L′un des écueils qui guettent les PME est de croire qu′elles pourront facilement utiliser les SaaS. "C′est vrai pour des petites applications, assure Pascale Veilleux, mais elles auront besoin de spécialistes si elles veulent aller plus loin dans l′intégration et la personnalisation de ces services. Quant à toucher au cloud, qui permet de développer ses propres applications, c′est autre chose."
L′année dernière a été celle des grandes manoeuvres : les géants du Web (Google, Salesforce.com ou Amazon) ont séduit les utilisateurs, et les poids lourds de l′informatique, comme Microsoft ou IBM, ont investi pour améliorer leurs services en ligne. Les alliances se sont multipliées. Les plateformes et les offres ont foisonné, semant la confusion.
L′année 2009 sera sans contredit celle du cloud. Et les entreprises québécoises de ce secteur ont des occasions à saisir, comme l′affirme Nicole Martel. "C′est un marché à fort potentiel. D′autant que les grandes entreprises demanderont de plus en plus à leurs fournisseurs d′être branchés. Nos PME sont les mieux à même de relever le défi d′équiper les PME québécoises, difficiles à atteindre." Pour pénétrer ce marché, les grands acteurs des services en ligne devront s′allier à des distributeurs locaux. "C′est aussi une chance pour nos entreprises d′exporter leurs solutions à l′international et de continuer à se développer."
Juin 2008
Vidéotron Ltée perçoit une augmentation considérable de la qualité des travaux effectués par ses équipes techniques ainsi qu′une satisfaction remarquable de ses clients grâce aux solutions d′Utopia Image et à l′utilisation du portail UI Contact.
Avril 2008
Anthony Lacopo, président et fondateur d′Utopia Image, a été élu membre du conseil d′administration de Laval Technopole.
Août 2007
Utopia Image a déposé une demande de brevet pour son innovation avec le portail UI Contact.
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