Analysez et transformez les données de votre service à la clientèle en un avantage concurrentiel en utilisant les solutions CEM de gestion de l'expérience client qu'offre Utopia Image :
Mesurez, gérez et améliorez la qualité de l'expérience client en temps réel.
Grâce à ses applications innovatrices et personnalisées de « logiciels services (SaaS) » et à ses services-conseils professionnels, la technologie polyvalente d'Utopia Image vous permet de faire une étude de la clientèle et d'
analyser l'expérience de vos clients en temps réel, afin que vous puissiez réagir rapidement et efficacement.
Caractéristiques :
- Étude de la clientèle et rétroaction en temps réel de la perception des clients, par l'entremise du Centre de contact client, des solutions mobiles, de kiosques numériques et de solutions Web;
- Portail en ligne de gestion des plaintes et de suivi de la clientèle polyvalent et fiable, à haut rendement;
- Personnalisation complète relative aux processus actuels de votre entreprise;
- Rapports personnalisés d'analyses des données en profondeur;
- Intégration homogène à vos systèmes internes;
- Haute sécurité grâce à un mécanisme sophistiqué d'authentification de l'utilisateur.
Quelques fonctionnalités :
- Gestion des plaintes et analyse des données des clients;
- Évaluation quantitative des résultats de l’étude de satisfaction client;
- Normalisation des données;
- Rapports personnalisables en temps réel;
- Tableau de bord représentant l'expérience client en temps réel.
Avantages :
- Augmentation des parts de marché;
- Réduction des coûts opérationnels;
- Maximisation de votre ROI;
- Développement de nouvelles initiatives grâce aux suivis de la clientèle et de ses commentaires quotidiens;
- Facilitation de la prise de décisions grâce à l'analyse des données de rendement sur le terrain en temps réel;
- Réduction des coûts associés au centre d'appels grâce à la résolution directe des problèmes avant leur généralisation;
- Renforcement de l'image de marque de votre entreprise;
- Mise en oeuvre de solutions proactives pour une résolution continue des problèmes afin d'assurer une meilleure perception de votre entreprise;
- Comparaison de votre rendement aux autres meneurs de l'industrie;
- Personnalisation des profils d'utilisateurs permettant de limiter l'accès aux renseignements pertinents et essentiels.
Découvrez ce que nos solutions CEM peuvent faire pour votre entreprise.
Contactez Utopia Image dès aujourd'hui.
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