Équipe de direction

Anthony Lacopo
Fondateur et Chef de la direction
Anthony LacopoAnthony Lacopo a fondé Utopia Image en 2006. D’abord une entreprise spécialisée en recherche marketing, la société est devenue la première agence d’expérience client entièrement intégrée. Entrepreneur né et fervent de collaboration, Anthony a récemment obtenu un certificat en entrepreneuriat du Massachusetts Institute of Technology (MIT). Il est aussi détenteur d'un MBA en finance de l'Université du Québec à Montréal (UQAM), d'un baccalauréat en génie électrique de l'École de technologie supérieure (ÉTS) de Montréal et d'un LL.B. en droit des affaires de l'Université de Montréal. Visionnaire et innovateur, débordant d'enthousiasme, Anthony Lacopo s'est donné comme mission d’aider ses partenaires à développer des relations authentique à long terme avec leurs clients.
 
Bernard Durocher
Vice-président, Opérations mondiales
Bernard DurocherBernard se joint à Utopia avec plus de 20 ans d'expérience et de connaissances à titre de cadre supérieur. Tout au long de sa carrière, Bernard s'est investi sur la prestation d'une excellente expérience client tout en développant la croissance des entreprises avec lesquelles il a travaillé. Il possède une expertise dans le démarrage et la mise en place de nouveaux centres de contacts clients en Amérique du Nord et à l'étranger. Bernard est axé sur les clients, l’exploitation des services et possède la vision stratégique et l'expérience nécessaires pour accompagner Utopia dans l’atteinte de ses objectifs. Il apprécie la communication ouverte, le respect et le travail d'équipe. Avant de se joindre à Utopia, Bernard a occupé les postes de vice-président senior, chef de l’exploitation et chef de la direction de diverses grandes entreprises de l'industrie des centres de contacts clients. Il a dirigé et géré d’importants comptes clients desservis à travers plusieurs centres situés en Amérique du Nord et outre-mer.
 
David Lacopo
Vice-président, Produits et Technologies
David LacopoDavid Lacopo apporte à l'équipe de direction d'Utopia Image de nombreuses années d'expérience dans plusieurs domaines : marketing, conception de sites Web, gestion de projets, analyse de données et gestion de l'expérience client. S'inspirant de ses antécédents dans le monde des arts visuels, de la musique et du cinéma, David Lacopo a développé une approche novatrice pour gérer l'ensemble des processus afin de cerner et atténuer les risques potentiels. Il est convaincu qu'il faut profiter de chaque expérience que nous offre la vie, car chacune est une grande source d'inspiration, et que l'inspiration et la persévérance sont des gages de succès.
 
Isabelle Blanchet
Vice-présidente, Gestion de l’expérience client
Isabelle BlanchetSpécialisée en Marketing et Expérience client, Isabelle apporte à l’équipe une connaissance aiguë pour le milieu bancaire, les télécommunications, le service à la clientèle et les opérations. Elle est reconnue pour savoir traduire la vision stratégique en impacts tactiques ainsi que pour définir les processus optimisant l’expérience employé-client dans les activités d’acquisition, de rétention, et d'omni canal. Isabelle est bachelière en administration des affaires (BAA) des HEC de Montréal. Rassembleuse, elle prend les choses en main avec pour principal objectif de développer des relations durables et rentables entre l’entreprise et la clientèle.
 
Khaty Gezzar, CPA, CMA
Contrôleur corporatif
Khaty GezzarDynamique et soucieuse du détail, Khaty est responsable des finances et de l’amélioration des processus. Elle apporte plus de dix années d’expérience en finance et en comptabilité à l’équipe d’Utopia Image à laquelle elle s’est jointe après avoir œuvré dans le secteur du voyage et dans l’industrie pétrolière. Faisant preuve de professionnalisme et de leadership, Khaty travaille continuellement avec nos clients internes et externes afin d’augmenter l’efficacité opérationnelle. Khaty est titulaire d'un baccalauréat en gestion et d’une maîtrise en administration des affaires (MBA) des HEC de Montréal.